Professionel feedback er DEN mest effektive vej til bedre kundeoplevelser og dermed også øget kundeloyalitet. Det er en nærværende og systematisk feedback, der præcist matcher den enkelte kundes emotion, behov og situation.

“Feedback Træning” er et specialdesignet program, der bygger på mere end 15 års praktisk erfaring, evidensbaseret psykologisk forskning, samt en vifte af metoder. Teoretisk arbejder vi ud fra kognitiv reframing og systemisk tænkning i forhold til Closed Feedback  og Open Feedback. Førstnævnte sigter imod hurtig respons og problemløsning. Sidstnævnte sigter imod øget læring og løbende forberinger, der vil adskille din virksomhed markant fra konkurrenterne. Der er tale om en ekstrem intensiv og øjeåbnende proces, hvor der veksles mellem on-the-job-training, cases og laboratorie metoder.

Jesper KochSILVERFOX